04/361.08.20 •

FAQ

FAQ SUR L'UTILISATION DE MYCSM


Index

  1. Comment créer un compte
  2. Comment utiliser MYCSM ?
  3. Je n'arrive pas à inscrire mon enfant, que dois-je faire ?
  4. Comment payer le stage ou le cours de mon enfant?
  5. Comment puis-je me procurer l'attestation fiscale, l'attestation mutuelle et l'attestation de fréquentation/paiement ?
  6. Ai-je droit à une réduction de la mutuelle ?
  7. Ai-je droit à une réduction fiscale ?
  8. J'ai reçu un bon à valoir (code promo) comment le déduire ?
  9. Je souhaite mettre mon enfant dans le même groupe que son copain, comment faire ?
  10. Mon enfant à n’a pas encore l’âge acquis pour le stage à quelques mois/semaines d’intervalles. Puis-je l’inscrire ?
  11. Comment faire pour annuler un stage ?
  12. Que dois-je amener pour le stage de mon enfant ?
  13. Quel est l’horaire des stages ?
  14. Mon enfant n’est pas propre, peut-il participer au stage ?
  15. Est-ce qu’une sieste est organisée ?
  16. Est-ce qu’il y a une réduction si j’ai plusieurs enfants ?
  17. J’habite la commune de Crisnée, ai-je une réduction ?
  18. Je travaille chez BAM Galère, ai-je droit à une réduction ?
  19. Je travaille chez BNP PARIBAS FORTIS, ai-je droit à une réduction ?
  20. Mon enfant n’a pas encore l’âge pour participer au cours, puis-je l’inscrire ?
  21. Je travaille au CHR Citadelle, ai-je droit à une réduction ?
  22. Je suis membre du CPAS, ai-je droit à une réduction ?
  23. Où trouver mon code confidentiel pour les stages ?
  24. Mon enfant n’a pas encore l’âge pour participer au cours parascolaires, puis-je l’inscrire ?
  25. Où puis-je retrouver les informations sur l’inscription de mon enfant ?
  26. Que dois-je apporter comme matériel aux cours parascolaires?

 

Comment créer un compte ?

   Cliquez ici afin de créer un compte ou scanner le QR Code

 

  1. Si vous avez plusieurs enfants à inscrire, vous pouvez alors créer un compte « Famille ».
  2. S’il s’agit d’une inscription pour un seul enfant, vous pouvez créer un compte « Enfant ».
  1. Compléter les informations « responsable de l’enfant »
  2. Compléter les informations « enfants à inscrire »
  3. Cliquer sur « je ne suis pas un robot »
  4. Enregistrer


Comment utiliser MYCSM ?

  • ACCUEIL
    • MESSAGE : Une messagerie pour communiquer avec le CSM directement depuis MY CSM.
    • NEWS : Un accès immédiat aux informations et nouveautés à venir.

 

  • MES DONNÉES
    • MON PROFIL : Il reprend les coordonnées du parent
    • MA FAMILLE : Les informations de votre famille (communes à tous vos enfants) peuvent être éditées à tout moment par vos soins.
    • LES MEMBRES : D'un coup d'œil, retrouvez tous les membres de votre famille (frères et sœurs) qui ont déjà participé à un stage ou un cours au CSM. Vous pouvez évidemment ajouter vous-même de nouveaux membres à votre famille. 
      Attention, vous pouvez avoir un compte qui reprend plusieurs enfants, il ne faut pas créer un compte pour chaque enfant.

 

  • INSCRIPTIONS 
    • AFFILIATION : Il est obligatoire d'acheter une affiliation avant d'inscrire votre enfant à une première activité. Attention, l'affiliation est à prendre au nom de votre enfant, n’oubliez pas d’acheter 1 affiliation par enfant. Elle est valable du 1er septembre au 31 août inclus. Celle-ci n'est à payer qu'une seule fois par année scolaire et est valable tant pour le parascolaire que pour les stages ;
    • INSCRIPTION : Réalisez une nouvelle inscription en choisissant parmi nos nombreux stages et cours parascolaires. Filtrez votre recherche par période, site, âge ou discipline et validez votre inscription en deux clics. N’oubliez pas d’acheter une affiliation si c’est une première inscription.
    • GROUPES : Retrouver le groupe auquel est inscrit votre enfant, il reprend les détails de l’inscription de votre enfant (niveau, jour, heure et lieu)

 

  • FINANCIER
    • PORTEFEUILLE correspond désormais au montant de vos " bons à valoir " en cours de validité. Lorsque vous recevez un bon à valoir (code promo), vous pouvez cliquer sur « créditer le compte via un code promo » et y indiquer le code reçu. Celui-ci pourra être utilisé pour payer un stage ou un cours parascolaire au moment du paiement. 
    • PAIEMENTS vous informe de tous les paiements réceptionnés par CSM et liés à vos inscriptions.
    •  ATTESTATIONS vous donner accès au téléchargement d'un document fiscal, de fréquentation ou mutuelle (une fois le stage terminé et entièrement payé).

Je n’arrive pas à inscrire mon enfant, que dois-je faire ?

Il est obligatoire d'acheter une affiliation avant d'inscrire votre enfant à une première activité. Attention, l'affiliation est à prendre au nom de votre enfant, n’oubliez pas d’acheter 1 affiliation par enfant. Elle est valable du 1er septembre au 31 août inclus. Celle-ci n'est à payer qu'une seule fois par année scolaire et est valable tant pour le parascolaire que pour les stages.


Comment payer le stage ou le cours de mon enfant ?

Dans l'onglet INSCRIPTIONS > COURS PARASCOLAIRES > CLIQUER SUR LES «...» > PAYER

  • Par paiement en ligne via MYCSM (Bancontact et carte de crédit)
  • Virement bancaire
  • Chèques sport et consommation (Sodexo et Edenred)
  • Les chèques sont à déposer à nos bureaux Rue du XIII août 42, 4050 Chaudfontaine (dans la boite aux lettres) ou à envoyer par la poste. Attention, nos bureaux sont sur le parking du Fort de Chaudfontaine.

Comment puis-je me procurer l’attestation fiscale, l’attestation mutuelle et l’attestation de fréquentation ?

Une fois le stage ou le cours parascolaire payé, MYCSM vous donne accès au téléchargement d'un document fiscal, de fréquentation ou mutuelle.

Onglet FINANCIER > ATTESTATIONS > ATTESTATION MUTUELLE > IMPRIMER

Onglet FINANCIER > ATTESTATIONS > ATTESTATION FISCALES ONE


Ai-je droit à une réduction de la mutuelle ? 

Oui, jusqu'à 100 € par an (se renseigner auprès de votre mutuelle).
Une fois le stage payé, retrouvez votre attestation mutuelle sur votre compte MYCSM onglet FINANCIER > ATTESTATIONS > ATTESTATION MUTUELLE > IMPRIMER


Ai-je droit à une réduction fiscale ? 

Oui, jusqu'à 11,20€ par jour. Disponible dès le mois d'avril de l'année suivante.
A imprimer directement depuis votre compte MYCSM : onglet FINANCIER > ATTESTATIONS > ATTESTATION FISCALES ONE


J'ai reçu bon bon à valoir (code promo) comment le déduire ?

Vous avez récemment reçu un code promotionnel / bon à valoir ? Alors encodez-le dans votre portefeuille virtuel.

Comment ajouter le bon à valoir dans mon portefeuille virtuel ? 

  1. Onglet FINANCIER > PORTEFEUILLE > Créditer le compte via un code promo > Indiquer le code promo> Confirmer

Comment payer un stage ou un cours avec mon portefeuille virtuel? 

  1. Effectuer l'inscription
  2. Cliquer sur Payer en bas de la page
  3. Sélectionner le moyen de paiement "PORTEFEUILLE VIRTUEL"
  4. Le montant du bon sera déduit automatiquement.

 


FAQ STAGES


Je souhaite mettre mon enfant dans le même groupe que son copain, comment faire ?

 Il est possible de mettre son enfant dans le même groupe que son copain à certaines conditions. La demande doit être effectué uniquement le premier jour de stage, les demandes par e-mail ne seront pas prises en compte. L’enfant sera toujours dans le groupe le plus jeune. Les enfants doivent avoir maximum 1 à 2 ans de différence. En cas de grande différence d’âge, il ne sera pas possible de faire une modification pour bon le déroulement des activités.
 SAUF pour le stage équitation une demande par e-mail peut être envoyé sur info@csmasbl.be au plus tard 1 semaine avant le début du stage.


Mon enfant à n’a pas encore l’âge acquis pour le stage à quelques mois/semaines d’intervalles. Puis-je l’inscrire ?


Si l’enfant fête son anniversaire 15 jours après la fin du stage*, il peut s’inscrire. L’inscription doit se faire par téléphone, car il ne vous sera pas possible de le faire par vous-même via MYCSM. Attention, il faut tenir compte que les stages à partir de 4 ans n’organisent pas de sieste.
*Tout moniteur a le droit de rétrograder l’enfant d’un stage s’il remarque des difficultés lors du stage (intégration, rythme de l’enfant …).

Comment faire pour annuler un stage ?

 Rappel : votre inscription est prise en compte à partir du moment où vous recevez notre mail de confirmation d’inscription.

 Annulation de votre part : votre demande d'annulation devra se faire par e-mail avec accusé de réception à l'adresse - compta@csmasbl.be. Nous ne prenons pas d’annulation par téléphone. Les remboursements éventuels sont effectués uniquement via un bon à valoir.

L'activité pour laquelle votre enfant est inscrit peut-être annulée à tout moment. Toutefois, des frais d'annulation vous seront réclamés en fonction de la date d'annulation et selon le motif :

  • 7 jours ouvrable avant l'activité : 20€ de frais administratifs seront retenus
  • 3 jours ouvrable avant l'activité : 50€ de frais administratifs seront retenus
  • En cas d'annulation moins de 3 jours ouvrables ou en cours de stage, l'intégralité du stage sera dû SAUF en cas de certificat médical de minimum 3 jours, un bon à valoir pourra être effectué.

Annulation en cas de force majeur : aucun remboursement ou bon à valoir ne sera octroyé (catastrophe naturelle, inondations, pandémie, etc.) 

Que dois-je amener pour le stage de mon enfant ?

Veillez à bien noter le nom et le prénom de l’enfant sur chaque vêtement et objet personnel.

Bambins
1.    Une tenue de sport adaptée : t-shirt, pantalon long ou 3/4 ou short en été; survêtement /gilet et baskets.
2.    Des vêtements de rechange
3.    Le nécessaire pour la sieste (doudou, oreiller et couverture) pour les 2,5 à 4 ans 
(pas de sieste pour les stages à partir de 4 ans.)
4.    Un sac avec le dîner, boissons (eau et/ou jus de fruits dans une gourde de préférence) et au minimum 2 collations (privilégions les fruits)
5.    Prévoir une casquette et de la crème solaire en été

Multisports

  1. Une tenue de sport adaptée : t-shirt, pantalon long ou 3/4 ou short en été; survêtement/gilet et baskets
  2. Un sac avec le dîner, boissons (eau et/ou jus de fruits dans une gourde de préférence) et au minimum 2 collations (privilégions les fruits)
  3.  Prévoir une casquette et de la crème solaire en été

Stage équitation

  1. Un pantalon de sport, des bottes en caoutchouc, une tenue sportive (pas de Jeans)
  2. Le vaccin de tétanos est obligatoire

Stage natation (bambins & multisports)

  1. Prévoir 2 sacs de natation : 2 bonnets, 2 maillots et 2 essuies
  2. Une tenue sportive

Stage vélo (bambins & multisports)

  1. Apporter son vélo en ordre et un casque dès le 1er jour du stage
  2. Il est important de vérifier si les freins fonctionnent et si les roues sont bien gonflées
  3. Noter le nom, prénom de l'enfant sur le vélo et le casque

Fort de Chaudfontaine

  1. Prévoir une tenue adaptée et salissable
  2. Vêtements de rechange
  3. IMPORTANT : La température intérieure du fort varie entre 12 °C et 15°C toute l’année
  • Stage mini aventure et aventure
    • Le jour précisé, apporter son VTT en ordre et un casque
    • Il est obligatoire que les enfants sachent rouler à deux roues
    • Il est important de vérifier si les freins fonctionnent et si les roues sont bien gonflées

Quel est l’horaire des stages ?

Stages : de 9h00 à 16h00
Garderies (gratuites) : de 7h45 à 9h00 et de 16h00 à 17h30
Retard* : par tranche de 15 min/ 25€ de supplément par enfant
La garderie du soir se termine à 17h30. Passé cette limite, un supplément de 25€/15 minutes vous sera demandé par enfant.


Mon enfant n’est pas propre, peut-il participer au stage ?

Nous acceptons les enfants qui ne sont pas encore propre à condition qu’un sac avec des langes, des lingettes et des vêtements de rechange soit fourni aux moniteurs.

Est-ce qu’une sieste est organisée ?

Oui, une sieste est organisée pour les enfants de 2,5 à 3 ans. 

  • Apporter une couverte, un coussin, doudou.. (noter le nom, prénom de votre enfant sur ses affaires personnel)

Il n’y a plus de sieste pour les stages à partir de 4 ans.

Est-ce qu’il y a une réduction si j’ai plusieurs enfants ?

Les réductions pour les fratries inscrites la même semaine sont de :

  • 2€/jour pour le 2e enfant (soit 10€ pour 5 jours et 8€ pour 4 jours)
  • 4€/jour pour les 3e et 4e enfants (soit 20€ pour 5 jours et 16€ pour 4 jours)

J’habite la commune de Crisnée, ai-je une réduction ?

Les enfants domiciliés dans la commune de Crisnée (CP: 4367) bénéficient d’un P.A.F. réduit :

  • 75€ pour 5 jours et 65€ pour 4 jours sauf pour les stages suivants : bambin génie au labo, bambin united, bambin bricolage, bambin natation, multisports natation, multisports graine de génie, et bambin apprenti cuisto.

Je travaille chez BAM Galère, ai-je droit à une réduction ?

Oui, les membres du personnel de BAM Galère ont droit à 5€ de réduction sur nos stages.

Je travaille chez BNP PARIBAS FORTIS, ai-je droit à une réduction ?

Oui, les employés chez BNP Paribas Fortis peuvent bénéficier d’une intervention de l’employeur (totale ou partielle) sur les frais de participation à un stage. Il est important de le signaler lors de toute inscription (même sur le site Internet).
L’inscription sera confirmée lorsque BNP Paribas Fortis aura effectué le paiement. Si ce dernier n’est pas fait pour le premier jour du stage, le parent devra lui-même effectuer le paiement.

Pour ce faire vous devez:

  • Pour ce faire vous devez:

  • Lors de l’inscription, cocher «Personnel BNP Paribas Fortis (donner adresse e-mail professionnelle)»
  • Indiquer votre adresse e-mail professionnelle
  • Cliquer sur « Calculer» et clôturer l’inscription.
  • Une facture vous sera envoyée par e-mail. Celle-ci sera à transmettre à l’organisme vacances vivantes le plus rapidement possible.

Je travaille au CHR Citadelle, ai-je droit à une réduction ?

Oui, en accord avec le CHR Citadelle, les employés bénéficient d’un P.A.F. réduit :

  • -5€ sur toutes nos activités
  1. Lors de l’inscription, cocher « Personnel CHR Citadelle (donner adresse e-mail professionnelle)»
  2. Indiquer votre adresse e-mail professionnelle
  3. Cliquer sur «Calculer»

Je suis membre du CPAS, ai-je droit à une réduction ?

Oui le CPAS peut prendre en charge (totale ou partielle) le stage, pour cela, il suffit de les contacter afin de vérifier si vous êtes éligible.

Après accord du CPAS, il suffit de le signaler sur MY CSM:

  1. «Mes données » > «Mon profil» >Cocher la case «Le CPAS s’occupe du paiement» > «Enregistrer»
  2. Lors de l’inscription, indiquer l’adresse postale du CPAS dans « Remarques »
  3. Envoyer la facture que vous allez recevoir à votre CPAS

Qu'est-ce que le code confidentiel ?

  • Pour plus de sécurité, nous demandons un code confidentiel à la sortie du stage. Ce code à été choisi par vos soins à l'inscription.
  • Retrouver à tout moment ce code confidentiel sur My CSM  > Inscriptions > Stages > "..." > Détails

Où puis-je trouver le code confidentiel de mon enfant ?

Lorsque vous procédez à une inscription en ligne, il vous est demandé d'indiquer la personne qui viendra rechercher l'enfant à la sortie.

Ensuite, choisissez le code à 4 chiffres de votre choix, ce code vous sera demandé à la sortie du stage par les moniteurs, il est important de toujours l'avoir avec vous.

Une fois l'inscription terminée, vous pouvez retrouver à tout moment ce code confidentiel sur My CSM  > Inscriptions > Stages > "..." > Détails


FAQ PARASCOLAIRES

Mon enfant n’a pas encore l’âge pour participer au cours, puis-je l’inscrire ?

Vous pouvez envoyer un mail à parascolaire@csmasbl.be, nous étudions chaque demande au cas par cas.

Où puis-je retrouver les informations sur l’inscription de mon enfant ?

Sur votre espace personnel MYCSM

Dans l'onglet INSCRIPTIONS > GROUPES > COURS PARASCOLAIRES
Vous y trouverez les informations suivantes : le nom, le jour, l’heure, le niveau et le lieu du cours.

Que dois-je apporter comme matériel ?

Natation

  • Bonnet
  • Maillot
  • Serviette de bain
  • Une blouse ou une combinaison (facultatif)

Danse

  • Une tenue sportive
  • De l'eau

Initiation sportive

  • Une tenue sportive: basket, sport, t-shirt
  • Une tenue de natation: bonnet, maillot, essuie
  • Une collation
  • De l'eau

Les Guerriers au Fort

  • Une tenue salissable en fonction de la météo
  • Un manteau
  • De l'eau

Athlétisme

  • Une tenue sportive adapté à la météo
  • Des baskets
  • De l'eau

Psychomotricité

  • Une tenue sportive intérieur
  • De l'eau
  • Vélo & VTT
  • Une tenue sportive extérieur
  • Apporter son vélo en ordre et son casque
  • De l'eau

3 raquettes

  • Une tenue sportive intérieur
  • De l'eau
  • Escalade
  • Une tenue sportive intérieur
  • De l'eau

Gymnastique

  • Une tenue sportive intérieur
  • De l'eau

Vélo

  • Un vélo en ordre
    • Des freins en parfait état
    • Des pneus gonflés
    • Vitesses en ordre
  • Un casque
  • Une tenue sportive extérieur
  • De l'eau